Felhasználási feltételek

Jogi nyilatkozat: A webáruház tulajdonosaként közzé kell tenned az Általános Szerződési Feltételeket weboldaladon. A dokumentum meg kell határozza az webáruház és a vásárló közötti kapcsolatot, el kell magyaráznia a visszatérítési és visszavonási irányelvekre vonatkozó szabályokat. Számos minta és sablon található az Általános Szerződési Feltételekhez online, csak keress rá az "Általános Szerződési Feltételek minta" kifejezést. Mindenképpen javasoljuk jogi tanácsadás igénybevételét és a sablon módosítását a vállalkozás igényeinek megfelelően.

Az Általános Szolgáltatási Feltételek („ÁSZF”) tartalmazzák cégnév: [………] (székhely: [………], adószám: [………]), mint szolgáltató (“Szolgáltató”) által üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. Az ÁSZ letölthető az alábbi linkről: [………]

Szolgáltató adatai:

A szolgáltató neve: [………]
A szolgáltató székhelye: [………]
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: [………]
Cégjegyzékszáma: [………]
Adószáma: [………]
Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve (cégbíróság): [………]
Telefonszámai: [………]
Adatvédelmi nyilvántartási száma: [………]
Engedély száma: [………]
A szerződés nyelve: magyar [………]
A tárhely-szolgáltató adatai: [………]

Alapvető rendelkezések:

• A Webshopban történő vásárlás internetes vásárlásnak minősül.
• Az internetes vásárlás a távollévők között megkötött szerződések közé tartozik, / 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet / azaz a szerződéskötésre az Eladó és a Vevő egyidejű jelenlétének hiányában kerül sor. A Vevő az Eladó által üzemeltetett internetes áruházban (más néven webáruház, webshop, online shop, e-üzlet) virtuális módon, az egérrel történő kattintások útján rendeli meg a kiválasztott terméket. A virtuális bevásárlás folyamata magában foglalja az előzetes regisztrációt, a honlapon megjelenített árukatalógusban való böngészést, a termékek kiválasztását és kosárba helyezését, a kosár tartalmának frissítését és törlését, a teljesítési és szállítási feltételek kiválasztását, a pénztárban való fizetést, az ÁSZF és az adatvédelmi szabályzat elfogadását, a megrendelés leadását, valamint az Eladó által küldött visszaigazolást is.
• Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a Webshop tartalmát bármikor módosítsa, vagy hozzáférhetőségét a jelen felhasználási feltételekben foglaltak betartásával megszüntesse. A webshopot érintő esetleges üzemzavarokért vagy hozzáférési problémákért az Eladó nem tartozik kártérítéssel a Vevő felé.

Adatkezelési szabályok:

1.5. Utalni kell az adatvédelmi tájékoztató elérhetőségére, fel kell tüntetni az adatvédelmi nyilvántartási számot.

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

1.6. A termékek csak online megvásárolhatóak. A termékek tartalmazzák az Áfát. Nem tartalmazzák a házhozszállítási díjat, illetve a csomagolási díjat.

1.7. A webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenítet meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek.

1.8. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akció időtartamáról.

Rendelés menete

Az alábbi fejezet ismerteti a Webshopon történő rendeléshez és vásárláshoz tartozó kifejezéseket, státuszokat, kötelezettségeket.

• A Webshopban található termékeket a Vevő a kategorizálási logikák mentén találja, keresési folyamattal, vagy közvetlenül a termékre mutató link használatával érheti el.
  • A Webshopban történő vásárlás feltétele az oldalon történő regisztráció. A Webshopos vásárlási folyamat bármikor elindítható. A kapcsolódó adatkezelési szabályzat és tájékoztató itt érhető el.
  • A termékek a saját kívánságlistára helyezhetőek, mely lista a profil szerkesztésen belül elérhető és módosítható.
  • Készletértesítő kérhető olyan termékekre, melyből a készlet jelenleg nem áll rendelkezésre, mert a termék megjenés előtt áll, a későbbiekben számítunk beérkezésre. A készletértesítőre feliratkozott Vevők egy tájékoztató emailt kapnak a készletre kerülésről, és ekkor automatikusan leiratkoznak a kapcsolódó termék készletértesítőféről.
  • Előrendelhető termékek esetén igyekszünk a rendelési limitet a beszállítóink és kiadóink által megadott mennyiségben megadni, de ezek mennyiségeben gyakran eltérés jelentkezik, így az előrendelés esetén nem tudjuk garantálni, hogy minden előrendelőt ki tudunk szolgálni.
    • Előrendelhető termékek beérkezése esetén, a dátum alapján (előrendelési sorrend) automatikusan történik a termékek kiosztása, amennyiben a rendelt mennyiség rendelkezésre áll.
  • Az elérhető termékeket a Vevő a kosárba helyezve gyűjtheti, majd a kosárra kattintva navigálhat végig a vásárlás és fizetés procedúráján. A kosár tartalma bármikor módosítható.
  • Az Eladó kiskereskedőnek számít, ezért fenntartja a jogot arra, hogy elutasítsa más kereskedők, viszonteladók kiszolgálását, valamint a termékek rendelhető mennyiségére korlátozást állítson be.
    • A webshopon magánszemélyként indított rendelés nem változtatható céges rendelésre, a meglévő rendelés törlése és egy új rendelés elindítása szükséges a Webshopon. A rendelés elindításakor létrejött a szerződés az Eladó és a Vevő között.

• A kosár tartalmának véglegesítést követően ki kell választani: szállítási módot, majd a fizetési módot, el kell fogadni a hatályos ÁSZF és adatvédelmi nyilatkozatokat, megrendelés ekkor kerül eljuttatásra az Eladó felé, erről visszaigazolást kap a Vevő a regisztrált email címére.
  • A megrendelés ezt követően visszaigazolt státuszba kerül, mely azt jelenti, hogy minden szükséges adat sikeresen meg lett adva, a rendelés beérkezett az Eladó rendszerébe. Amennyiben a rendelés státusza átvehetőre vagy postázvára változik azt jelenti, hogy az Eladó a Vevő részére a termék átadását garantálni képes.
  • A regisztrációnál és a vásárlásnál megadott adatok pontossága és hiánytalansága teljes mértékben a Vevő felelőssége.
  • A megjelenített termékek az Eladó üzleteteiben és online is megrendelhetőek. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendőek, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, de nem tartalmazzák a kiszállítás díját. Eladó minden esetben fenntartja a jogot az árak módosítására, mely nem terjedhet ki a már megkötött az Eladó által visszaigazolt rendelésekre.
• A szállítási és fizetési opciók leírása a szállítás menete oldalon található.
  • A megjelenített termékek az Eladó üzleteteiben és online is megrendelhetőek. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendőek, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, de nem tartalmazzák a kiszállítás díját.
  • Eladó minden esetben fenntartja a jogot az árak módosítására, mely nem terjedhet ki a már megkötött az Eladó által visszaigazolt rendelésekre.
  • Olyan esetekben ahol nyilvánvalóan hibás ár (azaz a Vevő az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel maga is felismerhetett beleértve az ingyenesen megadott terméket is) került feltüntetésre, ott az Eladó felajánlja a Vevő részére a termék valós áron történő megrendelését, mely információ birtokában a Vevő eldöntheti, hogy rendelését a pontosított árral elfogadja, vagy nem kíván élni ezen jogával. Kárpótlás nem illeti meg a Vevőt ilyen esetekben.
  • Az Eladó fenntartja a termékekre történő tulajdonjogát mindaddig amíg a Vevő a termékek ellenértéke teljes egészében kiegyenlítésre nem kerül.
  • Az Eladó nem tagja a tax free hálózatnak, az ehhez szükséges űrlap kitöltésére nem kötelezhető.
  • A rendelés kifizetése egészben vagy részben is történhet a Vevő profiljában rendelkezésre álló kredittel vagy ajándékutalvánnyal.

A megrendelések feldolgozása és teljesítés

1.13. A megrendelések feldolgozása mikor történik 1.14. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított x munkanapon belül. Ha Szolgáltató és Felhasználó a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg, Szolgáltató Felhasználó felszólításában meghatározott időpontban vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek Szolgáltatóhoz való megérkezésétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.

1.15. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése Szolgáltatót nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.

Elállás joga

• A Vevőnek jogában áll, a megrendelést követően, de még a kiszállítás előtt a vásárlástól elállni. Ez esetben az elállás a megrendelő számára költségmentes. A lemondást jelezheti telefonon, e-mailben, vagy személyesen, a megrendelés pontos adatainak megjelölésével (rendelés sorszáma, megrendelő neve, címe).
• A Vevő az áru átvételét követő 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az EU §83/2011 szerint. Ebben az esetben az Eladó köteles a Vevő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást és az áru visszaszolgáltatását követő harminc napon belül visszatéríteni, amennyiben a vásárolt termék, csomagolása, tartozékai sérülésmentesen, hiánytalanul visszaszállításra kerülnek az Eladó valamely fizikai üzletébe.
• A Vevő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. Az Eladó követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését (értékcsökkentés érvényesítését).

Panaszkezelés

• A Vevő írásban vagy szóban közölheti az Eladóval a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
  • A szóbeli panaszt az Eladó vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát, személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vevőnek átadni.
  • Az írásbeli panaszt az Eladó - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
  • A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
    • fogyasztó neve, lakcíme,
    • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
    • a Vevő panaszának részletes leírása, a bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
    • az Eladó nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
    • a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
    • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
    • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
• Az Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
• A panasz elutasítása esetén az Eladó köteles a Vevőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és a Vevő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

• Tájékoztatjuk, hogy a Vevő az Eladóval szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben a Vevő fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Vevő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vevő az érintett Eladóval, mint vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a Vevő erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
• Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.Ennek keretében fennáll az Eladónak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség ("meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása").
• Amennyiben az Eladó székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, az Eladó együttműködési kötelezettsége a Vevő igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
• A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében az Eladó, mint vállalkozás jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.
  • A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.
• A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a felek kérésére tanácsot ad a Vevőt, mint fogyasztót megillető jogokkal és a Vevőt, mint fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
• A békéltető testület eljárása a Vevő kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
• A kérelemnek tartalmaznia kell:
  • a Vevő, mint fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
  • a fogyasztói jogvitával érintett Eladó, mint vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
  • ha a Vevő, mint fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,

  • a Vevő, mint fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,

  • a kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Vevő, mint fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen az Eladó, mint vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
  • a Vevő, mint fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy az érintett Eladóval, mint vállalkozás közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
  • a fVevő, mint ogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
  • a testület döntésére irányuló indítványt,
  • a Vevő, mint fogyasztó aláírását.
• A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Vevő, mint fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen az Eladó, mint vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
• Ha a Vevő, mint fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

• Vevő, mint ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Vegyes rendelkezések

1.20. Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Felhasználó és a Szolgáltató a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó, megegyezéssel 30 (harminc) naptári nap alatt nem rendezhető esetleges jogvitákra nézve kikötik a [………] Bíróság/Törvényszék illetékességét. Város [………], 2018. [………].hó [………]nap